Aviso de Privacidad

EQO ASSISTANCE S.A. de C.V.

Servicios de Asistencia Médica, Salud, Hogar y Funeraria

La membresía EQO es un programa de asistencia que tiene por objeto brindarle beneficios de prevención de la salud y apoyos en el hogar ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el día a día, por lo que con esta membresía estaremos cuidando en todo momento su salud y patrimonio a través de una red de prestadores de servicios de la más alta calidad y competitividad en el mercado, que darán solución a su problema.

Es importante precisar que el servicio que brinda EQO ASSISTANCE S.A. de C.V. es el de acercar información sobre diversos prestadores de servicios, por lo que no presta esos servicios directamente y por tanto no asume ni acepta responsabilidad alguna por el resultado de la prestación de dichos servicios. El cliente al suscribir el presente documento, se da por enterado de esta exclusión de responsabilidad y expresamente deslinda a EQO ASSISTANCE S.A. de C.V. de cualquier daño o perjuicio que el propio cliente o el cliente adicional, tal como se definen más adelante, pudieran sufrir durante o con motivo de los servicios a los que este instrumento se refiere.

Con la presente membresía, el titular en adelante “cliente” está adquiriendo el acceso a servicios de asistencia dental, visión, funeraria y en el hogar, cuyas especificaciones y alcances se encuentran señalados en el presente documento.

Para efecto de los servicios que se ofrecen a los clientes, les será aplicable y se entenderá lo siguiente:

Glosario de términos y conceptos.

Asistencia.- Servicio que recibirá el cliente y/o cliente adicional, que tenga derecho a recibir los servicios que se precisan en este documento, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por cada tipo de asistencia.

Asesoría.- Es la orientación especializada vía telefónica que EQO brindará al cliente, de acuerdo a las necesidades propias y específicas cubiertas en este documento.

Asistencia Médica.- Es la orientación telefónica que recibirá el cliente y/o cliente adicional a través de médicos generales en casos de enfermedades no graves, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el apartado correspondiente a cada tipo de Asistencia.

Compañía.- El proveedor autorizado por EQO, que proveerá los servicios que recibirá el cliente y/o cliente adicional, que tenga derecho de acuerdo al condicionado que se precisa en este documento.

Exclusiones.- Cualquier hecho o acto que no son objeto de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado, quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse.

Costo preferencial.- Es el precio que corre por cuenta y a cargo del cliente y/o cliente adicional por la utilización de un bien o servicio no cubierto por la compañía, cuyo costo será inferior al que impere en el mercado.

Servicios.- Son todas aquellas actividades que se ejecutan a favor de los intereses del cliente y/o cliente adicional, mismas que se señalan y se describen de manera expresa en el presente condicionado bajo los términos y condiciones que conforman los apartados de este documento.

Cliente.- Es la persona titular de la membresía quien tendrá derecho a todos los servicios contratados que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento.

Cliente Adicional.- Es la persona designada (cónyuge y/o hijos menores de 21 años) por el titular de la membresía y que también tendrán derecho a recibir los servicios contratados que se ofrecen y especifican en este condicionado.

Asegurado.- Para efectos del Seguro de cobertura dental o eventualmente algún otro contratado, es el cliente de la presente membresía, asimismo es la persona que cumple con las condiciones y requisitos de asegurabilidad y que esté expuesto a los riesgos del objeto de o de los seguro(s) especificados en sus condiciones generales y anexos y tiene derecho a recibir el tratamiento o pago de las indemnizaciones o reembolsos a que hubiere lugar de acuerdo a las características del (de los) mismo(s).

Cobertura.- Se entiende como cobertura, las condiciones bajo las cuales el cliente y/o clientes adicionales podrán tener acceso al uso y derecho de la(s) cobertura(s) de seguro(s) que esté(n) incluidos en la membresía de acuerdo a los términos y condiciones de la(s) cobertura(s) contratada(s), sus condiciones y términos y requisitos de asegurabilidad, así como las políticas de suscripción establecidas.

Descripción de asistencias.

La presente membresía ofrece asistencias incluidas como base del producto y otras opcionales, mediante las cuales quedan amparados diversos servicios que se proporcionarán al cliente y/o clientes adicionales, según corresponda, de acuerdo a lo señalado en cada una de las descripciones, alcance y montos previstos para cada uno de ellos, quedando excluidos de los mismos, todos aquellos servicios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos en el apartado de exclusiones.

Las asistencias incluidas en la presente membresía, son las siguientes:

Las asistencias opcionales, son las siguientes:

Como cobertura adicional y exclusivamente para empresas.

Asistencia Dental.

El cliente y/o cliente adicional recibe por parte del profesional dental, consulta (previa cita), preventiva o diagnóstica, la realización de la historia clínica y valoración; consulta oral y servicio de emergencia; radiografía peri apical; profilaxis en adultos (2 al año); aplicación gratuita de flúor (2 al año) en menores de 12 años y costos preferentes en tratamientos tabulados y descuentos en no tabulados.

EXCLUSIONES

No se cubren:

Asistencia Visual.

El cliente y/o cliente adicional recibe examen de la vista gratuito, así como costos preferentes en la compra de armazones con micas graduadas, de acuerdo al plan contratado.

EXCLUSIONES

No se cubren: lentes de contacto de ningún tipo, soluciones, líquidos y estuches especiales, medicamentos, tratamientos fuera del territorio nacional, tratamientos adicionales en micas, ni reembolsos.

Asistencia Funeraria.

Para las membresías individual, matrimonial y/o familiar, la asistencia otorgada consiste en la Gestión de Administración Integral de Decesos, servicio que apoya a los deudos en la ejecución de trámites administrativos no funerarios, vinculados al deceso de una persona (cobro de seguros, trámites bancarios, cancelación de membresías, trámites ante autoridades, IMSS, ISSSTE, SHCP, cancelación de hipotecas y créditos.

Para las membresías empresariales se cotizaran por separado y de acuerdo a las características de la empresa o entidad se otorgarán las coberturas y condiciones respectivas.

Asistencia Médica.

Orientación Médica Telefónica. El cliente recibirá por parte de un médico asistencia telefónica sobre síntomas y molestias menores, asesoría sobre primeros auxilios, uso de medicamentos, medidas sanitarias, control de enfermedades y vacunas. No se receta ni consulta por teléfono.

Orientación en Precios de Medicamentos. El cliente recibe información sobre el precio máximo al público ya sea por nombre, sustancia activa y presentación. No se recetan ni recomiendan medicamentos, no se hace consulta, ni se ofrecen cambios de principios activos, ni tampoco se recomiendan farmacias.

Orientación Nutricional. Especialistas en nutrición le asesoran en cálculo de peso ideal e índice de masa corporal, diseño de dieta apropiada, rutinas de ejercicio, orientación en caso de desórdenes alimenticios y referencias con especialistas. No se recomiendan medicamentos ni se receta telefónicamente.

Servicio de Ambulancia Terrestre con Costo Preferente (opcional). En caso de que el cliente o algún cliente adicional, requiera el uso de una ambulancia terrestre, se le proporcionará el servicio a su cargo con costo preferente de una ambulancia terrestre sin ninguna restricción de eventos siempre y cuando el Médico de Cabina lo autorice.

Plan Médico (opcional). Cuando el cliente y/o algún cliente adicional requiera la asistencia de un médico para la atención de un padecimiento no urgente; se coordinará la consulta médica en cualquier lugar de la República Mexicana con costos preferentes y también se le otorgarán descuentos el laboratorio de acuerdo a lo solicitado por el médico tratante. El costo del servicio será a precio preferencial y con cargo al cliente con el médico tratante. Este servicio se ofrecerá de forma ilimitada.

Enlace Hogar (opcional).

Se proporcionan datos de técnicos profesionales para eventualidades de emergencia, mantenimiento y reparación que tengan que ver con trabajos de plomería, cerrajería, electricidad, y vidrería y que serán prestados por especialistas registrados en nuestra red y con costos preferentes siempre a cargo del cliente y en el domicilio registrado en la membresía, no se otorgará este servicio hasta que nuestro Centro de Contacto lo autorice y de acuerdo a las condiciones generales de la cobertura.

EXCLUSIONES

No se cubren: pagos de servicios, áreas comunes, colocación de recubrimientos en pisos, paredes o techos, reparación de cualquier aparato electrónico o eléctrico, reparación de electrodomésticos, equipos conectados a tuberías de agua o gas, daños intencionales o causados por personas mal intencionadas, actos de autoridad.

Seguro Plan Dental cobertura urgencia exclusivamente para membresía empresarial.

Si durante la vigencia de la membresía y si se contrató la Cobertura de Plan Dental Cobertura de Urgencia y como consecuencia de una urgencia de acuerdo a la definición expresa de esta cobertura establecidos por DENTEGRA Compañía de Seguros, el cliente tendrá derecho a la utilización de la cobertura contratada de acuerdo a los términos y condiciones así como las exclusiones de la póliza maestra contratada por EQO ASSISTANCE S.A. de C.V. y una vez que se hayan cubierto todos los requisitos requeridos por la aseguradora*.

*Para mayor información sobre los términos y condiciones que aplican al seguro, puede ingresar a www.dentegra.com.mx

Exclusiones Generales.

No habrá cobertura:

Términos y Condiciones.

En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier tipo de acción, el cliente deberá llamar al Centro de Contacto al número 01 (55) 5015 8293 e indicar el tipo de servicio que solicita a efecto de que se le proporcione la información o el servicio requerido.

En las asistencias en donde se tiene derecho al uso de la asistencias para clientes adicionales (cónyuge e hijos), estos deberán estar dados de alta desde el momento de la contratación de la membresía, debiendo contar con el nombre completo, fecha de nacimiento y parentesco de los mismos, requisito indispensable para poder acceder a los servicios a que tienen derecho.

Los servicios objeto de este contrato se otorgarán con base a la información y documentos proporcionados por el cliente, por lo que si se omite alguna otra información EQO no asumirá responsabilidad derivada de dicha omisión.

El cliente y/o clientes adicionales quedan protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en la página www.eqoassistance.com.

Todos los servicios sólo aplican en Territorio Nacional.

El presente condicionado aplicara únicamente durante la vigencia de la membresía.

Las membresías individuales, matrimoniales y familiares no son cancelables y tendrán vigencia de un año a partir de la fecha de contratación.

Todas las asistencias y servicios prestados están sujetos a las condiciones generales de la membresía y que están disponibles en la página www.eqoassistance.com, sección Condiciones Generales.